Clave del éxito: los empleados

La empresa Makro, dedicada a la distribución de alimentos y de todo tipo de enseres para negocios minoristas y autónomos en general, celebró la pasada semana sus 40 años. En Valencia –dispone de cinco establecimientos en la Comunidad Valenciana y en octubre inaugurará un sexto en Elche- lo hizo con una visita guiada a sus instalaciones para medios de comunicación y, sobre todo, con una jornada de debate sobre su modelo de negocio.

En este último acto intervino, en una interesante mesa, su director general, José María Cervera. Sus palabras, sus argumentos sobre el porqué de haber llegado a tan ilustre aniversario, no aludieron a la capacidad de los directivos para tomar las decisiones adecuadas, ni utilizó los clásicos circunloquios referidos a la habilidad para adaptarse a los tiempos. Todo ello se presuponía debajo de su axioma principal: la implicación y valor de sus empleados.

Hablaba con orgullo de la plantilla, de personas que llevaban décadas en nómina, de cómo para grabar el vídeo conmemorativo de tal efeméride, en un día no laborable, se ofrecieron 500 empleados del total de 3.500. De la capacidad para conocer las demandas de sus clientes, de escucharles y de atenderles. Su discurso giró sobre ese eje, alrededor del reconocimiento a una plantilla.

En mi caso actuaba como testigo privilegiado al moderar esa mesa en representación de la Asociación Profesional de Periodistas Valencianos (APPV). No obstante, Cervera supo transmitir esa convicción y esa dedicatoria a toda la sala, que aplaudió con fervor al finalizar los diez minutos de una intervención cargada de optimismo y de reconocimiento del valor de sus empleados. Ni la más mínima alusión a su propia gestión.

Participantes en la mesa redonda que protagonizó la jornada

Ojalá ese ejemplo cunda. Primero, porque más empresas alcanzarían esas cuatro décadas. Y segundo, por la admisión que implica de la certera labor de los empleados. De ese día a día. De ese calificativo aséptico de valor humano que constituye, desde luego, la piedra angular de cualquier empresa o sociedad y que no siempre es reconocida como tal. Esa ha sido la clave del éxito de Makro.

    Columna publicada en diariocriticocv.com